Cam kết và quy định

Taobao Đà Nẵng xin đưa ra các quy định về việc đặt hàng, sử dụng dịch vụ đặt hàng , Quý khách hàng và Taobao Đà Nẵng cùng nhau tuân thủ những quy định này trong suốt giao dịch. - Lưu ý: Khách hàng nên đọc kỹ các điều khoản sử dụng dịch vụ trước khi đặt hàng để đảm bảo quyền lợi cho Qúy khách. Trân trọng cám ơn!

 

I.Danh mục hàng hóa Taobao Đà Nẵng không nhận đặt hàng và vận chuyển:

- Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.

- Các mặt hàng thực phẩm- thực phẩm chức năng.

- Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự. ( súng, đao ,kiếm ,dao kéo.... )

- Các sản phẩm về thuốc chữa bệnh.

- Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng, chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.

- Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.

- Sinh vật sống, thực vật sống.

(Nếu quý khách cố tình mua các vật trong trường hợp xảy ra bị cơ quan chức năng thu hồi quý khách sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm trước cơ quan pháp luật)

II. Quy định đặt hàng:

1.  Cách thức tạo lập đơn hàng:

-   Bạn có thể đọc và làm theo hướng dẫn cụ thể các bước trong mục "Hướng dẫn" : hoặc liên hệ

     Hotline: 0975 102 3853 để được nhân viên của chúng tôi hướng dẫn chi tiết cho bạn.

 -  Khi tạo lập đơn hàng, khách hàng cố gắng điền đầy đủ thông tin liên hệ để chúng tôi thuận tiện trong quá trình lên đơn hàng, đặt hàng và thông báo các thông tin tới khách hàng một cách nhanh nhất.

Có tên và địa chỉ để khi hàng về chúng tôi phân vùng khách hàng để liên lạc, có nick chat và số ĐT để khi mua hàng nếu hết hàng, thay link, cần trao đổi nhân viên đặt hàng chủ động liên lạc với bạn. Email, số điện thoại để chúng tôi chủ động gửi kết quả đặt hàng, quyết toán,… 

Tất cả là vì lợi ích của bạn!

2. Các chi phí cơ bản của 1 đơn hàng

 - Tỷ giá tệ của Taobao Đà Nẵng được  tính như thế nào?

 - Tỷ giá tệ của chúng tôi là tỷ giá tự do. Tỷ giá tự do này được Taobao Đà Nẵng tính toán và cân bằng ở mức hợp lý nhất giữa lợi ích khách hàng và lợi ích công ty. Sẽ có thông báo tăng hay giảm giá tệ tới quý khách hàng khi thay đổi.

 - Tỷ giá hiện tại áp dụng là: 1 Tệ = 3.500 VNĐ (Từ ngày 1/1/2017) Tỷ giá cập nhật ở trang chủ

 - Cách thức tính chi phí cho hàng order.

 - Chi phí bao gồm: Phí giao dịch  + Ship nội địa Trung Quốc  + Phí vận chuyển từ Trung Quốc về Việt nam

    + Ship nội địa Trung Quốc : Là phí vận chuyển hàng từ nơi người bán đến kho hàng ở Trung Quốc.

       Ship Trung Quốc là tiền phí vận chuyển do bên chuyển phát đầu Trung Quốc họ thu , tùy theo khoảng cách xa gần từ Shop đến kho nhận hàng của Taobao Đà Nẵng ở Trung Quốc, Taobao Đà Nẵng hoàn toàn chỉ thanh toán hộ quý khách và chi phí hoàn toàn do shop hoặc xưởng Trung Quốc tính và thu.  . 

       Các yếu tố tác động tới giá ship nội địa Trung Quốc: gần- xa, khối lượng ( thể tích) hàng hóa và hình thức vận chuyển ( Nhanh, thường, chậm). Mua hàng ở mỗi nhà cung cấp khác nhau thì có giá ship khác nhau. ( trong trường hợp Ship nội địa Trung Quốc cao cũng do khả năng người bán hàng hạ giá sản phẩm nhưng thực tế họ lại tính Ship nội địa cao để bù vào tiền hàng ).
  - Bảng giá giá cước cân nặng  hàng order: Nếu bạn mua hàng với số lượng càng lớn thì shop sẽ tính theo giá bán sỉ nên phí vận chuyển một lần cho một shop sẽ thấp hơn khi bạn mua cùng lượng sản phẩm ở nhiều shop. Như vậy, mua ở nhiều shop tất yếu phí vận chuyển khác shop sẽ cao hơn cùng shop dù có số lượng sản phẩm bằng nhau.
-  Cách tính cân nặng hàng hóa:
+ Phí vận chuyển từ kho hàng Taobao Đà Nẵng ở (Bằng Tường-Quảng Tây) Trung Quốc  về Việt Nam bên Taobao Đà Nẵng  sẽ cập nhật thường xuyên trên trang chủ theo các mức cân nặng. 

  Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi ( Volume Weight).

  Khối lượng áp dụng là khối lượng cao hơn của khối lượng thực và khối lượng quy đổi

  Khối lượng quy đổi được tính theo công thức :  (kg) =  Dài (cm) x rộng (cm) x cao (cm)/ 5000  ( áp dụng cho hàng có khối lượng nhỏ nhưng có kích thước cồng kềnh)

Biểu giá là tính chung cho tất cả các khách hàng.

Taobao Đà Nẵng cam kết tuyệt đối không có sự phân biệt với bất kỳ khách hàng nào. Với đơn hàng lớn và khách hàng thường xuyên, chúng tôi có chính sách chiết khấu %, tích lũy điểm thưởng và được thông báo tới quý khách hàng.

3. Sau ngày chốt đơn đặt hàng, tôi có thể gửi thêm đơn hàng hoặc link đặt thêm không? Hàng có về đúng đợt chốt trước đó không?

-  Chúng tôi chốt đơn hàng theo ngày nên sau ngày báo đơn đặt hàng thành công, quý khách muốn thêm sản phẩm hoặc thêm link thì tạo 1 file hàng mới, chúng tôi sẽ làm nhanh nhất có thể để hàng đợt đặt thêm có thể về chung 1 đợt

-  Một ngày, một tuần hay 1 tháng bạn có thể đặt nhiều  đơn đều được, chúng tôi đều có thể xác nhận và đặt liên tục cho bạn.

-  Hàng về nhanh hay chậm phụ thuộc chính vào shop họ giao hàng đến kho bên Taobao Đà Nẵng nhanh hay chậm , shop nào Thiên Hà Express sẽ nhận được trước thì sẽ chuyển về trước. ( Hàng được nhà cung cấp chuyển tới địa chỉ kho Taobao Đà Nẵng tại Trung Quốc thì 3-5 ngày sau hàng sẽ về tới Đà Nẵng)

4. Tình trạng hàng hóa sau đặt hàng

-  Hiện tại Taobao Đà Nẵng đã tích hợp chức năng kiểm tra lộ trình hàng hóa dành cho những khách hàng đặt sỉ

-  Khi hàng về chúng tôi có thông  báo bằng điện thoại và email để bạn chủ động nhận hàng hoặc lựa chọn hình thức chuyển hàng tới tận địa chỉ theo yêu cầu.

Sau 5 ngày kể từ ngày đặt hàng, các bạn có thể lien hệ số 0975102853 - Bộ phận kho hàng của chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thông tin về hàng hóa.

 -  Khi có sự cố hàng chậm “trường hợp tắc biên”, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn. Nếu bạn muốn cập nhật thông tin nhanh nhất thì bạn gọi đến các hotline theo bộ phận trên website cho chúng tôi !

5.  Đơn hàng chỉ chính thức được đặt khi chúng tôi nhận đủ 80% - 100% tiền hàng.

Mọi giao dịch tiền mặt hay qua chuyển khoản đều có phiếu thu, quý khách giữ phiếu thu khi nộp tiền. Khi nộp tiền mặt, quý khách nhận phiếu thu ngay. Với thanh toán chuyển khoản, mọi khoản tiền gửi vào tài khoản của công ty chúng tôi đảm bảo không bao giờ thất thoát, quý khách giữ lại biên lai chuyển tiền để đối chiếu nhanh hoặc yêu cầu nhân viên Công ty kiểm tra giúp.

- Khi hàng về kho của Taobao Đà Nẵng, chúng tôi sẽ báo với khách và khi khách đến nhận hàng chúng tôi sẽ tiến hành cân trọng lượng hàng hóa và quản lý kho sẽ yêu cầu khách hàng thanh toán hết số tiền hàng hóa hoặc phí dịch vụ còn lại mới tiến hành xuất hàng cho quý khách.

6. Thanh toán số tiền còn lại và phí vận chuyển ngay khi nhận hàng.

Taobao Đà Nẵng không hỗ trợ nợ gối đầu, ngay sau khi hàng về kho tại Đà Nẵng, Taobao Đà Nẵng sẽ thu số tiền còn lại + phí vận chuyển. 

7.  Quy định vận chuyển hàng hóa và đặt hàng:

 -  Như trong điều cam kết, khi  làm thất lạc hàng của khách, mất do vận chuyển ( đã được xác nhận xuất kho TQ ) sẽ trả lại 100% giá trị hàng mất, thất lạc
 -  Mọi đơn hàng đều có lịch sử giao dịch với shop bán hàng, shop bán hàng là do khách chọn công ty chỉ giao dịch đúng với shop bán hàng mà khách đã chọn và có nhiệm vụ nhận hàng và vận chuyển về VN. 
  -  Sự cố do quá trình đặt hàng : nhầm size , nhầm mầu, chất lượng SP, sai chủng loại ... Khi khách hàng đã lên đơn nếu phần ghi chú mô tả không được chính xác thì bên Taobao Đà Nẵng sẽ không chịu trách nhiệm. Khách không ghi chú đồng nghĩa với việc lựa chọn ngẫu nhiên sản phẩm đó. Mọi thao tác giao dịch với các chủ shop đều có lịch sử giao dịch.        

  -  Trong trường hợp Taobao Đà Nẵng đặt sai thì sẽ chịu bồi thường 100% giá trị tiền hàng. Nếu Taobao Đà Nẵng làm đúng nhưng shop gửi sai thì đó là lỗi của bên bán hàng. Chúng tôi sẽ đứng ra khiếu nại để bên bán hàng giảm giá hoặc nhận hàng trả ngược lại. Chi phí vận chuyển ngược VN - TQ quý khách vui lòng thanh toán cho Taobao Đà Nẵng

 - Chi phí trả hàng ngược sang được tính như thế nào? : Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo mức phí thấp nhất cho quý khách và sẽ thông báo tới quý khách trong những trước hợp cụ thể.

 - Hàng về chúng tôi vẫn tính phí ship TQ và ship TQ - VN như bình thường.

8. Quy định vận chuyển hàng dễ vỡ

- Danh mục hàng dễ vỡ : 

+ Đồ gốm sứ, thủy tinh, đèn

+ Thiết bị điện tử

+ Đồ chơi, sản phẩm từ nhựa

+ Các mặt hang có tính chất vật lý dễ méo móp.

+ Hàng nội thất:

---> Đối với những mặt hàng này, chúng tôi khuyến khích quý khách mua bảo hiểm hàng hóa. Mức bảo hiểm thu như sau:

- Đóng 5% giá trị hàng: Đền 50% giá trị hàng hỏng, vỡ

- Đóng 10% giá trị hàng: Đền 100% giá trị hàng hỏng, vỡ​​

- Khách hàng có thể không mua bảo hiểm hàng dễ vỡ, nhưng khi có sự cố hàng hóa, chúng tôi không chịu trách nhiệm.

- Bảo hiểm hàng hóa: Qúy khách có thể mua thêm bảo hiểm hàng hóa cho món hàng của mình. Mức mua 10% tiền hàng trên web, nếu xảy ra mất mát hoặc thất lạc, chúng tôi sẽ đền 100% giá trị tiền hàng. Qúy khách có thể lựa chọn ko mua, khi xảy ra sự cố chúng tôi sẽ đền tối đa 5 lần cước vận chuyển của món hàng.

 - Sự cố do vận chuyển : Hàng hóa dễ vỡ, dễ hỏng mà quý khách không mua bảo hiểm, Taobao Đà Nẵng sẽ  không chịu trách nhiệm, chúng tôi sẽ cố gắng vận chuyển tốt nhất có thể nhưng sẽ không chịu trách nhiệm.

 - Sự cố do chất lượng sản phẩm : Mọi vấn đề về chất lượng sản phẩm bên Taobao Đà Nẵng sẽ không chịu trách nhiệm vì công ty chỉ là dịch vụ trung gian mua hàng và vận chuyển giúp, không phải nhà sản xuất. Chỉ hỗ trợ khách hàng khiếu nại với người bán.

Lưu ý về mặt chất lượng sản phẩm : Đối với khách hàng mua số lượng nhiều. Trước khi quyết định kinh doanh mặt hàng nào đó, tìm kiếm vào trao niềm tin lâu dài nhập hàng chúng tôi khuyên khách hàng nên lựa chọn kĩ. Các yếu tố giá cả ( Không nên chọn mặt hàng quá rẻ ) ,lựa chọn shop uy tín đã có nhiều giao dịch và đánh giá tốt. Ngoài ra trước khi nhập 1 lô lớn khách hàng nên đặt mẫu thử để xem chất lượng và báo với bộ phận chăm sóc khách hàng trao đổi trước với người bán đó về sự hợp tác lâu dài. Nếu sau này nhập nhiều mà chất lượng không như sản phẩm mẫu thì các chính sách đổi trả thế nào. Như vậy sẽ thuận lợi hơn cho cả bên làm dịch vụ như chúng tôi. Cả 2 sẽ không rơi vào trường hợp mua phải người bán sản phẩm chất lượng không như mong đợi và mất khá nhiều chi phí đổi trả + thời gian giải quyết hậu mua hàng .

Những khách hàng nhập lẻ nhiều do mong muốn đa dạng mẫu mã để kinh doanh thì nên lưu ý các yếu tố giá cả, đánh giá không nên lựa chọn những sản phẩm có giá quá rẻ so với mặt bằng chung của sản phẩm đó. Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian mua theo yêu cầu khách hàng nên sẽ không giải quyết vấn đề chất lượng hàng hóa.

8. Trách nhiệm của Taobao Đà Nẵng đến đâu khi hàng bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu?

- Hàng hóa xảy ra trường hợp bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu thì Chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng tối đa trong việc giải quyết, tạo điều kiện hết sức có thể để khách hàng không chịu trách nhiệm với cơ quan pháp luật. Ngoài ra hỗ trợ xúc tiến để hàng được thanh lý nhanh nhất có thể từ cơ quan quản lý nhà nước.( Chúng tôi chỉ là đơn vị trung gian đứng ra mua hàng và vận chuyển nên không thể chịu trách nhiệm 100% với người kinh doanh và cơ quan nhà nước).

III. Quy trình đổi trả và xử lý khiếu nại:

1.      Quy trình đổi trả hàng 

-  Bước 1: Nếu vì lý do chất lượng, màu sắc của sản phẩm mà muốn đổi/trả hàng, đề nghị Quý khách gửi email theo địa chỉ: vindohotro@gmail.com để đề xuất đổi/trả hàng. Hoặc tại thời điểm nhận hàng ở kho hàng của bên Taobao Đà Nẵng chúng tôi sẽ tiếp nhận phiếu yêu cầu của quý khách hàng và tạm thời lưu hàng hóa tại kho ( Có kèm phiếu nhận lưu hàng )

-  Bước 2: Sau khi nhận được đề xuất của Quý khách, chúng tôi sẽ liên lạc với doanh nghiệp hoặc người bán tại Trung Quốc để tiến hành thỏa thuận đổi trả hàng. Khi Người bán TQ chấp nhận đổi/trả hàng, chúng tôi sẽ liên lạc với Quý khách để thông báo tới Quý khách nội dung chi tiết và các yêu cầu của việc đổi/trả hàng.( Thời gian 1-3 ngày )

-  Bước 3: Sau khi đã tìm hiểu và xác nhận đồng ý đổi/trả hàng, Quý khách cần gửi sản phẩm cần đổi đến cho Taobao Đà Nẵng ( bao gồm: hàng hóa + giấy chứng nhận mua hàng + bao bọc hàng ban đầu ).

Lưu ý:  Do Việc đổi/trả hàng Quốc tế phải trải qua một thời gian khá lâu (thông thường là 15 ngày), nên khi có yêu cầu đổi/trả hàng, Quý khách cần kiên nhẫn chờ đợi. Taobao Đà Nẵng sẽ kịp thời thông báo đến Quý khách tình hình của việc đổi/trả hàng.

2.      Các trường hợp khiếu nại khác:

- Thời gian gửi khiếu nại: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.

- Cách thức gửi thông tin khiếu nại: Quý khách vui lòng gửi email tới hòm thư tiếp nhận khiếu nại của công ty là: vindohotro@gmail.com (sử dụng email mà Quý khách đã đăng ký thành viên trên website của chúng tôi). Trường hợp khách hàng khiếu nại tại kho hàng khi nhận sản phẩm, nhân viên của Taobao Đà Nẵng sẽ lập 1 phiếu khiếu nại để chuyển về văn phòng công ty.

-  Thông tin khiếu nại: Bao gồm Mã đơn hàng ( mã shop - mã link ) nội dung yêu cầu khiếu nại và ảnh chụp thực trạng sản phẩm/hàng hóa cần khiếu nại.

Lưu ý: Đối với các sản phẩm/hàng hóa là đồ điện tử, Taobao Đà Nẵng sẽ tiếp nhận xử lý các khiếu nại liên quan nứt, gãy sản phẩm; không tiếp nhận và xử lý các khiếu nại liên quan đến hoạt động, bảo hành và chất lượng sản phẩm.

3.      Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại:

-  Taobao Đà Nẵng chỉ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu khiếu nại được xác định là hợp lệ (gửi đúng thời gian và cách thức). Thời gian chnịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại trong 15 ngày kể từ ngày giao dịch

-  Thời gian phản hồi: Phản hồi về việc tiếp nhận/yêu cầu bổ sung thông tin trong vòng từ 1 – 3 ngày.

 Email : vindohotro@gmail.com  - Hotline 0975102853